1. Partes y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y la utilización de la Plataforma Qarefy, cuya titularidad corresponde a METAQARE EUROPE HOLDINGS LIMITED (en adelante, "Qarefy"). La contratación de servicios sanitarios a través de la Plataforma se rige, adicionalmente, por las Condiciones de Contratación y por las políticas específicas de cada servicio.
El usuario declara ser mayor de edad o, en caso de ser mayor de catorce años, contar con el consentimiento de los titulares de la patria potestad. Declara asimismo haber leído y aceptado la Política de Privacidad, la Política de Cookies, las Condiciones de Contratación y los presentes Términos.
2. Descripción del servicio
Qarefy ofrece una plataforma digital de telemedicina que permite acceder a servicios de videoconsulta, consulta telefónica y mensajería con profesionales sanitarios colegiados, así como a funcionalidades de asistencia con inteligencia artificial orientadas a información general de salud.
Los servicios sanitarios prestados en España son prestados por QFISIO, CENTRO DE FISIOTERAPIA Y OSTEOPATIA, S.L., con códigos de Registro Sanitario 1606518 y 1608048. Los profesionales actuantes son identificados con anterioridad a cada consulta.
3. Límites del servicio — no es un servicio de urgencias
4. Registro y cuenta
El registro requiere la facilitación de datos veraces, exactos y actualizados. El usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de cualquier actividad realizada desde su cuenta. Qarefy podrá suspender o cancelar la cuenta en caso de incumplimiento grave, uso fraudulento, duplicidad, suplantación o violación de derechos de terceros.
5. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- Facilitar al profesional sanitario información veraz y completa sobre su estado de salud.
- Utilizar la Plataforma conforme a la ley, el orden público y la buena fe.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial.
- No compartir sus credenciales ni sus informes clínicos con terceros.
- No grabar, reproducir o difundir las consultas sin autorización expresa del profesional.
- Abonar los importes correspondientes a los servicios contratados.
6. Obligaciones del prestador sanitario
QFISIO se compromete a prestar los servicios sanitarios con la diligencia debida y conforme a la lex artis, de acuerdo con los principios de la Ley 44/2003 y con el Código Deontológico de la Organización Médica Colegial. El profesional es responsable de decidir, caso por caso, si la consulta puede resolverse por vía telemática o si requiere asistencia presencial.
7. Precios y pagos
Los precios aplicables a cada servicio están publicados en /precios y se muestran al usuario antes de la confirmación de la contratación. Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd.. La contratación de la "Valoración" tiene un coste de veintinueve euros (29 €), importe deducible del tratamiento posteriormente contratado. Las facturas se emiten con los requisitos exigidos por la normativa fiscal aplicable.
8. Inteligencia artificial
Qarefy incorpora sistemas de inteligencia artificial como apoyo a los profesionales sanitarios. Estos sistemas están sometidos al Reglamento (UE) 2024/1689. El usuario puede obtener información detallada sobre su funcionamiento, limitaciones y medidas de supervisión humana en /politica-ia-responsable.
Ningún diagnóstico ni prescripción se emite sin la intervención humana de un profesional sanitario colegiado.
9. Grabación y transcripción de la consulta
Las consultas podrán ser grabadas o transcritas con la exclusiva finalidad de completar la historia clínica y mejorar la calidad del servicio, siempre que el usuario lo haya consentido expresamente. La grabación o transcripción se realiza bajo las garantías de seguridad y confidencialidad previstas en el RGPD y en la Ley 41/2002. Consulta el Consentimiento de Grabación.
10. Responsabilidad
Qarefy responde de los daños y perjuicios causados por dolo o negligencia grave en la gestión de la Plataforma. La responsabilidad por la asistencia sanitaria efectivamente prestada corresponde al prestador sanitario y al profesional actuante, en los términos de la Ley 41/2002 y de su correspondiente póliza de responsabilidad civil profesional. Ambos titulares mantienen seguros de responsabilidad civil adecuados al volumen y naturaleza de la actividad.
11. Propiedad intelectual e industrial
El usuario recibe una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos. Ningún derecho distinto del estrictamente imprescindible para utilizar el servicio se transmite al usuario.
12. Modificación y terminación
Qarefy puede modificar los presentes Términos notificándolo al usuario por los canales de comunicación habituales con, al menos, treinta (30) días de antelación. Si el usuario no está de acuerdo con los cambios, podrá dar de baja su cuenta. La terminación del servicio por parte del usuario es libre en cualquier momento; la supresión de los datos se realiza en los términos de la Política de Privacidad.
13. Resolución de controversias
El usuario puede dirigir sus reclamaciones al correo [email protected]. Si la respuesta no resulta satisfactoria, puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr y/o a los órganos de consumo competentes.
Los presentes Términos se rigen por la legislación española. La jurisdicción competente para la resolución de controversias será la del domicilio del consumidor.