Derecho de Desistimiento y Reembolso

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación. El plazo se computa desde el día de la celebración del contrato (servicios) o desde la recepción del bien (productos físicos, si aplica).

2. Excepciones al derecho de desistimiento

Servicios sanitarios ya ejecutados

De acuerdo con el artículo 103 TRLGDCU, el derecho de desistimiento no es aplicable, entre otros, a: (a) la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento; (b) al suministro de bienes o servicios confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En la práctica, las consultas y servicios sanitarios ya realizados por el profesional no son reembolsables por este concepto, sin perjuicio del régimen de reembolso descrito en el apartado 4 siguiente.

3. Cómo ejercitar el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a:

METAQARE EUROPE HOLDINGS LIMITED — Unit 3D North Point House, North Point Business Park, New Mallow Road, Cork, T23 AT2P, Irlanda.
Correo electrónico: [email protected].

Podrá utilizar el modelo de formulario que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.

4. Política de reembolsos

Más allá del derecho de desistimiento, Qarefy aplica la siguiente política:

(a) Consulta no iniciada: reembolso íntegro si el usuario cancela con más de dos (2) horas de antelación respecto de la cita programada.
(b) Consulta no iniciada por motivos técnicos imputables a Qarefy o a los proveedores de la Plataforma: reembolso íntegro o reprogramación a elección del usuario.
(c) Consulta no prestada por causa imputable al profesional: reembolso íntegro.
(d) Valoración inicial (29 €): deducible del importe del tratamiento posteriormente contratado dentro de los noventa (90) días siguientes.
(e) Tratamientos de larga duración: se regirán por las condiciones particulares del propio tratamiento, que serán aceptadas expresamente por el usuario.

5. Plazos y medios de pago

Los reembolsos se efectúan por el mismo medio de pago utilizado en la operación original, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la confirmación del reembolso por Qarefy, sin cargos adicionales para el usuario.

6. Modelo de formulario de desistimiento

Formulario (opcional)

"A la atención de METAQARE EUROPE HOLDINGS LIMITED (Unit 3D North Point House, North Point Business Park, New Mallow Road, Cork, T23 AT2P, Irlanda; correo: [email protected]):

Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: [descripción del servicio].

Pedido el: [fecha de contratación].
Nombre del consumidor: [nombre y apellidos].
Domicilio del consumidor: [domicilio].
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel).
Fecha: [fecha]."